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Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un libro de reclamaciones a su disposición.

INDIQUE EL LUGAR DONDE SE DIERON LOS SUCESOS DEL RECLAMO:

Nota: Si la queja o reclamo se relaciona con un proyecto entregado, consignar a la oficina principal

1. Información del consumidor reclamante:

*Esto aplica si el reclamante es menor de edad

2. Identificación del bien contratado:
3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor:

*Reclamo: Disconformidad relacionada a los proyectos o servicios.
*Queja: Disconformidad no relacionada a los proyectos o servicios; malestar o descontento respecto a la atención al público.

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4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Descripción: “Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.

* La formulación del reclamo no impide a la persona acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a (15) quince días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta (30) treinta días más, previa comunicación al consumidor.

5. Autorizo notificación del resultado del reclamo al correo consignado